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Le service clients
Le service client est constitué des personnes qui répondent en 24h à vos questions. Ils peuvent répondre à toutes les questions concernant le site.
Vous pouvez contacter le service client par le biais de leur formulaire accessible depuis le lien "Foire aux questions - Contact Service Client" tout en bas du site.
Le service modération
Le service modération est constitué des personnes qui veillent au respect de l'éthique et des conditions du site. Ils ont pour tâches de surveiller le tchat (bloquer un membre posant problème) et d'animer la conversation si besoin, de refuser les annonces et photos non conformes (floues, visage coupé, ...) et de couper les photos des membres.
Ces modérateurs ont également la tâche de guider les utilisateurs pour trouver la réponse à leur question mais ne peuvent pas régler de problème eux même n'ayant pas les accès suffisants.
En d'autre termes, ils répondent aux questions commençant par "Comment je fais pour..." et pas aux questions commençant par "Vous pouvez...". Vous devez passer par le service clients pour cela.
Vous pouvez contacter le service modération par tchat ou par le biais de leur formulaire accessible depuis le lien "contactez les modérateurs" situé en bas à gauche du profil du membre dont vous souhaitez vous plaindre.
Le service qualité
Le service qualité s'assure de la qualité des informations qui circulent sur le site. Ils mettent en place les règles de filtrages des robots de surveillance qui envoient automatiquement des alertes aux modérateurs lorsqu'un terme surveillé est utilisé (insulte, proposition déplacée, mention de site concurrent, ...).
Ils vérifient la qualité des photos découpées par les modérateurs, améliorent le contraste et la luminosité de celle-ci et les valident.
Vous ne pouvez pas contacter directement ce service. Vous pouvez envoyer une demande par le biais du service client si vous pensez qu'une règle de filtrage du robot de surveillance peut être améliorée.
Le service technique
Le service technique développe le site internet, implémente les nouvelles fonctionnalités et corrige les éventuels problèmes rencontrés sur le site.
Vous ne pouvez pas contacter directement le service technique mais vous pouvez envoyer un message au service client qui le leur transmettra si nécessaire.
La direction
La direction gère l'équipe et la société et prend les décisions relatives au développement du site.
Vous ne pouvez pas contacter directement la direction de la société mais vous pouvez envoyer un message au service client qui le leur transmettra si nécessaire.
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